CX and The City

Sua marca tem nota 8

O que quarenta anos de pesquisa dizem sobre o que o cliente realmente avalia

set 4

2

1

agosto 2026

junho 2026

O sorriso que reconhece um Crocs de Shrek

São as pessoas que fazem a hospitalidade de luxo, e não o contrário - e o Copacabana Palace sabe disso.

jun 16

3

4

Toda experiência precisa de um dono

Consistência, cafezinhos ruins e o cargo que o mercado de luxo ainda está aprendendo a nomear.

jun 11

7

3

Escala 5x2 não é o problema do varejo, é uma possível solução.

Quando eu coloquei minha loja em 5x2 há mais de dez anos, era uma decisão de negócio.

jun 5

maio 2026

O telefone fixo da minha mãe e uma premissa básica de experiência de cliente

Eu tinha uns 10 anos e perambulava pela casa em que cresci, num bairro afastado de Curitiba — uma casa espaçosa, de planta aberta, com três salas pra se…

mai 12

2

Pequenos atos de gentileza

E a cultura de hospitalidade

mai 4

abril 2026

Sobre insônia, Tsitsi Dangarembga e pesadelos de IA.

Ou: cultivando a relevância com foco no desenvolvimento da competência e da experiência.

abr 27

1

Volto do Japão resignificando respeito

Eu estava entre dois vagões do trem bala no Japão — provavelmente indo de Hakone a Kyoto — agachada em um canto segurando meu filho e tentando distrair…

abr 21

4

2

junho 2025

O silêncio que me devolveu a voz

O sol atravessava as portas de vidro do Fairmont Pacific Rim com a gentileza de uma primavera que, enfim, parecia se desculpar pelo inverno longo.

jun 4, 2025

2

1

outubro 2024

Procurando meu pão

Exercícios de auto estima

out 30, 2024

4

fevereiro 2024

Vancouver: The best coffee shops around Downtown and Mt Pleasant area written by someone who married a coffee snob

Places to have some good coffee and food and get work done without being kicked out.

fev 5, 2024