CX and The City

O sorriso que reconhece um Crocs de Shrek

São as pessoas que fazem a hospitalidade de luxo, e não o contrário.

jun 16

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Toda experiência precisa de um dono

Consistência, cafezinhos ruins e o cargo que o mercado de luxo ainda está aprendendo a nomear.

jun 11

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Escala 5x2 não é o problema do varejo, é uma possível solução.

Quando eu coloquei minha loja em 5x2 há mais de dez anos, era uma decisão de negócio. Hoje o Brasil vai tornar isso lei (...)

jun 5

maio 2026

O telefone fixo da minha mãe e uma premissa básica de experiência de cliente

Eu tinha uns 10 anos e perambulava pela casa em que cresci, num bairro afastado de Curitiba — uma casa espaçosa, de planta aberta, com três salas pra se…

mai 12

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Pequenos atos de gentileza

E a cultura de hospitalidade

mai 4

abril 2026

Sobre insônia, Tsitsi Dangarembga e pesadelos de IA.

Se mantendo relevante com foco na experiência e desenvolvimento da competência.

abr 27

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Volto do Japão resignificando respeito

Eu estava entre dois vagões do trem bala no Japão — provavelmente indo de Hakone a Kyoto — agachada em um canto segurando meu filho e tentando distrair…

abr 21

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junho 2025

O silêncio que me devolveu a voz

O sol atravessava as portas de vidro do Fairmont Pacific Rim com a gentileza de uma primavera que, enfim, parecia se desculpar pelo inverno longo.

jun 4, 2025

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outubro 2024

Procurando meu pão

Exercícios de auto estima

out 30, 2024

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fevereiro 2024

Vancouver: The best coffee shops around Downtown and Mt Pleasant area written by someone who married a coffee snob

Places to have some good coffee and food and get work done without being kicked out.

fev 5, 2024

Vancouver: Os melhores cafés em Downtown (e até 2km dali)

Para tomar o café, comer um negocinho e ficar sentada por umas horinhas sem ser expulsa.

fev 5, 2024

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novembro 2023

Sobre mudança de carreira, liberdade de ir e vir e a racionalização da ansiedade.

Leia até o final, principalmente se você tem vontade de fazer uma transição de carreira.

nov 20, 2023

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