Sobre mim

Eu sou a Mafê - Colecionadora, Curadora e Designer de Experiência de Cliente.

Passei quase uma década na Aesop, onde mergulhei fundo na construção de experiências sensoriais e no cuidado obsessivo com cada ponto de contato com o cliente. Liderei o varejo da Haight, traduzindo identidade de marca em vivência de loja. Hoje, presto consultoria para marcas como Belmond e o grupo LVMH.

Ajudo marcas que querem oferecer uma experiência premium e memorável aos seus clientes. Isso significa tanto criar momentos únicos quanto destrancar os processos internos que impedem a empresa de entregar a qualidade que o cliente merece.

Aqui no Substack, escrevo sobre tudo que coleciono e observo no universo da experiência do cliente — e, de vez em quando, compartilho reflexões mais pessoais sobre vida e autoconhecimento, porque uma coisa sempre alimenta a outra.

Se quiser trabalhar comigo me escreve no cx.mafe@gmail.com

About me

I’m Mafe — Customer Experience Collector, Curator & Designer.

I spent nearly a decade at Aesop, immersed in building sensory experiences and obsessing over every customer touchpoint. I led retail at Haight, translating brand identity into lived store experience. Today, I consult for brands like Belmond and the LVMH group.

I help brands that want to deliver premium, memorable experiences to their clients. That means both designing unique moments and unlocking the internal processes that hold a company back from delivering the quality its customers deserve.

Here on Substack, I write about everything I collect and observe in the world of customer experience — and every now and then, I share more personal reflections on life and self-discovery, because one always feeds the other.

To work with me please e-mail me cx.mafe@gmail.com